11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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