又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(d不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思á)复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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