国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377>

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的(d美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377e)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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