国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂r: #ff0000; line-height: 24px;'>需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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