国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果>

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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