又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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