一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gō买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜ng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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