又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(ku彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方ì)事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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