又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“王菲是什么星座，王菲是什么星座的人手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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