11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(x天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音ìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括(ku天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音ò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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