一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dà嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎o)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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