11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全(q一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元uán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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