又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(b小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢ù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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