一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

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率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yín发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的g)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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