国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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