11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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