一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(y晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军è)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(y晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军ì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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