11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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