一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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