又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的(de绿豆汤的热量是多少大卡)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师(shī绿豆汤的热量是多少大卡)的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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