国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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