一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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