国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数éng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想junk food 可数吗，junk food是单数还是复数要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说junk food 可数吗，junk food是单数还是复数英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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