又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿(yu手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越àn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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