一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫充电宝100wh等于多少毫安主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提充电宝100wh等于多少毫安 line-height: 24px;'>充电宝100wh等于多少毫安问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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