一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(900g是几斤 900g是多少毫升e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>900g是几斤 900g是多少毫升qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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