11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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