数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大数据等信息(xī)技(jì)术的快速发展，全球旅游业正加快数字(zì)化转型。记者近日调研发现(xiàn)，巴西、意(yì)大利、印度尼西亚等一些国(guó)家积极采取措施，借助数字(zì)技术打造沉日经225指数低开1%浸(jìn)式旅游新(xīn)体验，开发在线文旅平台等(děng)新业态，并不断提升(shēng)智能化管理运营能力，通过数字(zì)技术赋能旅游产业发展(zhǎn)。

巴西——

挖掘数字机遇(yù)丰富(fù)旅游体验

“如今足不出户，也能尽情游览卡皮(pí)瓦(wǎ)拉山国家公(gōng)园！”通过无人机拍摄的多角度高清照片和对古老岩石(shí)的三维扫描视频，巴西里约热内卢州的高(gāo)中生科斯特仿佛置身于(yú)卡皮瓦拉山的秀美风景中，时而远望蓝天白云下连绵起伏的苍翠群山，时(shí)而驻足观看洞穴(xué)里有着几千年乃至上万年历史的岩雕壁画，并通过虚拟游览(lǎn)完成(chéng)了学校的历史作业。

最近，巴西卡皮瓦拉(lā)山国家公园和(hé)巴西地(dì)质调查局联合推出(chū)了虚(xū)拟游览服务(wù)。该公园负(fù)责人玛丽安·罗德里(lǐ)格斯介绍，“推出虚(xū)拟游览旨在让(ràng)没有机会前来旅行的(de)人领略公(gōng)园景(jǐng)观，激发游客的好奇心，促进当(dāng)地生态旅游产(chǎn)业发展；而对(duì)于游览过或正在游览我们(men)公园的游(yóu)客来说，虚拟游览服务(wù)提供的清晰(xī)图像、视频和(hé)易于理解的解说(shuō)文字，可以补(bǔ)充观景体验，起到导览作用。”

巴西(xī)拥有丰富的自然风光和人(rén)文古迹，旅游(yóu)业特色(sè)鲜明。数据显示，2023年巴西共(gòng)接待国际游客约600万人次，较2022年增(zēng)长62.7%。近年来，巴西采取多(duō)项举措推进数字旅游。巴西旅游部还为里约热内卢等10座城市(shì)颁(bān)发了“转型中的智慧旅游目的地”证书，以表彰这些城市通(tōng)过推进旅游业数字化转型，增加(jiā)其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全和可持续的旅行体验与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创(chuàng)新发展中心(xīn)，希望通(tōng)过大数据等，帮助分析消费者旅游需求变化(huà)，从而提供更加有针对性的服务。巴西旅(lǚ)游协会研究(jiū)和数据智能主管玛丽安娜·阿尔德里吉认为，游客消费习惯的变化比以往(wǎng)任何时候都快(kuài)，相关(guān)旅(lǚ)游数据在决策(cè)中(zhōng)的作用日益凸显。其团队将(jiāng)利用(yòng)数(shù)据挖掘(jué)新的旅游模式，以适应不同类型游客的需求。

里约热内卢旅游大使、里约山河艺术与文化协(xié)会主席玛西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示(shì)，智慧旅游注(zhù)重将营销策(cè)略与多种(zhǒng)数字技术相结(jié)合，让(ràng)游客通过网络和手机应用程序等数字传播介质(zhì)，更方便(biàn)地(dì)获取(qǔ)创新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏好等信息，及时调配大巴车辆、移动餐(cān)饮车、卫(wèi)生医疗保障等配套(tào)服(fú)务资源。梅(méi)尔(ěr)基奥尔还认为，利用人工(gōng)智能和数据分析等技术，能够监测和管(guǎn)理旅(lǚ)游业对(duì)环境的影响，促进旅游业的可持续发展。

意(yì)大利——

加(jiā)大(dà)支持力度各方积极参与

精美华丽的壁画，栩栩如生的雕像，宏伟壮观的(de)建筑……意大利金宫始建于(yú)公元1世纪，最初是古(gǔ日经225指数低开1%)罗马皇帝的宫殿，经过(guò)近2000年的岁月洗礼，建(jiàn)筑内部的装饰早已斑驳甚至消失，但(dàn)通过虚拟现实和增强现实设备，游客可以看到室内原本的壁画、雕像样貌(mào)以及建筑周边景色，加(jiā)深对古罗马历史(shǐ)的了解。据介绍，这是罗马斗兽场考古公园正(zhèng)在进行的数字化进程中的一(yī)部分，目前该公园多个景点已安装(zhuāng)类似虚拟现实设备，公(gōng)园官网也上线了众多与(yǔ)古迹(jì)及文物相关(guān)的数字化(huà)资源，希望带给用户沉浸式体验(yàn)。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到(dào)4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅(lǚ)游业(yè)数字化水平的(de)提高有助于改善行业效率、促进可持(chí)续发(fā)展和(hé)丰富游客体验。在意(yì)大利政府今年初发布的旅游业发展(zhǎn)五年计(jì)划中，数字化成为重点发展方向之一。意政府从复苏(sū)基金中专门拨款(kuǎn)1.14亿欧元用于建立数(shù)字旅游中心。自去年底中心上线以来(lái)，意旅游部积极吸引各类企业加入(rù)，目前全国超过4000家旅游运(yùn)营商已通过资质(zhì)认证。

意大利各(gè)地也积极行动起来。费拉(lā)拉省商业协会向社(shè)会免费开放(fàng)数字(zì)旅游营销专业课程(chéng)，学员(yuán)在经过半年的学习和实习(xí)后将获得专业证书。利古(gǔ)里亚、坎帕尼亚等5个大区已获得意旅游部许可，将在旅游行(xíng)业引(yǐn)入“目的地管(guǎn)理(lǐ)系统”在线工具，使用(yòng)模块化云计算提供各类创新解决方案。

此外(wài)，不少(shǎo)企业(yè)也积极研(yán)发与旅游业数字化相关的创新产品(pǐn)。意大利一家名为“智慧(huì)定价”的(de)初创企业为酒(jiǔ)店和民宿(sù)行业开发了(le)收入管(guǎn)理软件。据(jù)统计，该项目(mù)已(yǐ)帮助(zhù)2500多家(jiā)酒店和(hé)民(mín)宿管理了超过150万笔预订单(dān)，客户收益平均(jūn)增长30%。该公司联合创始(shǐ)人卢卡·罗德拉(lā)表示，人工(gōng)智能技术对提高服(fú)务行业质量和相关从(cóng)业人员技能至关(guān)重要，公司(sī)未来计划将业务从酒店、住宿业扩(kuò)展至其(qí)他领域。

意大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意(yì)大利旅游业的竞争力和可(kě)持续(xù)发展十分重要，未来(lái)政府将(jiāng)与(yǔ)社会组织、私营企业等(děng)继续展(zhǎn)开密切合作，实现旅游业系统性和协同性增长。

印度尼西亚(yà)——

推出数(shù)字平台升级基础设施

打开印度尼西亚国家博物馆的官方网站(zhàn)，点击“开启(qǐ)虚拟游览”选项，博物馆简洁(jié)明亮(liàng)的大堂瞬间在眼(yǎn)前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展(zhǎn)厅，网站开始自动播放讲解，每一件展品旁边(biān)都有一个小小的图标，点击(jī)可进入展品专属页(yè)面，放大、旋转观看文物细节，并(bìng)聆(líng)听文物详细解说……通过线上虚拟游览(lǎn)功(gōng)能，游客可以观赏(shǎng)博物馆的(de)全部展品，比起线下游览能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体验。

除(chú)了线上“云游”，印尼国家博物馆还于(yú)2022年开设(shè)了沉浸体验室。该(gāi)体验室利用沉浸式(shì)技术，将(jiāng)反(fǎn)映印(yìn)尼自然、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地板上，让(ràng)游客身临其境感受更(gèng)加立体、真实的历史。沉浸体验(yàn)室开设以来广受欢迎(yíng)，不少游客专(zhuān)门来此打卡。博物馆工作人员萨普洛(luò)表示，通过(guò)使用(yòng)这项技(jì)术，公众可以享受到互动式的视听(tīng)演示，不仅有趣(qù)，而且更(gèng)容易理解。

印尼旅游资(zī)源(yuán)丰富，旅(lǚ)游业在国民经(jīng)济中占有重要(yào)地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国(guó)际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅游业对国内生产总值(zhí)的贡献率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅游(yóu)”计划，通过增加对旅游业数字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游(yóu)业(yè)的(de)国际(jì)知名度和影响力。

2023年10月(yuè)，印尼旅游和创意经济部(bù)推出虚拟世界平台“印尼奇妙(miào)宇(yǔ)宙”。游客登录网(wǎng)站后，在虚拟导游的带领下(xià)，可以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演、游览(lǎn)热门(mén)景点等，并可通过相(xiāng)关链接购买机票、纪(jì)念品(pǐn)等(děng)。

印尼还积极加强(qiáng)旅(lǚ)游目的地数字基础设施建(jiàn)设。印尼旅游和创意经(jīng)济部与(yǔ)通信和信(xìn)息技术(shù)部合(hé)作开发的网络基础设施，首先(xiān)在5个优(yōu)先发展景区和部分旅游(yóu)村进行试(shì)点，未来将进一步覆盖至包(bāo)括(kuò)偏(piān)远地区(qū)在内的所有地(dì)区。一些(xiē)热门(mén)景点根据各自(zì)景(jǐng)观特点，如自然风光、人文景观、珍稀动(dòng)物等，采用不同技术(shù)手段，提供各具(jù)特色的虚(xū)拟游览项目，并利用社交媒体平台进行直(zhí)播，吸引更多年轻人前往。

印尼旅游和创意经济部部(bù)长桑迪亚加(jiā)·乌诺表示，发展智慧旅游和数字基础设施(shī)至关重要，有(yǒu)利于提升印尼旅游业的全球(qiú)竞争力(lì)，增强旅游业吸引力，并创造更多就业岗位(wèi)。

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