国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(z位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念hì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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