一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(w事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思én)，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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